Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor zákazníckej služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora zákazníckej služby, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť koordinovať každodenné operácie, riešiť problémy zákazníkov a spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zlepšení služieb. Koordinátor bude tiež zodpovedný za školenie nových zamestnancov, monitorovanie výkonnosti tímu a implementáciu stratégií na zvýšenie efektivity a kvality zákazníckej podpory. Ide o kľúčovú rolu, ktorá prispieva k budovaniu pozitívneho imidžu spoločnosti a udržiavaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Požadujeme výborné komunikačné schopnosti, organizačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory a chcete sa podieľať na rozvoji kvalitných služieb, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej služby.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov zákazníckej služby.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a príprava reportov.
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie kvality služieb.
- Správa databázy zákazníkov a aktualizácia informácií.
- Organizovanie stretnutí a tímových aktivít.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v zákazníckej službe.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou.
- Zodpovedný prístup k práci a spoľahlivosť.
- Schopnosť analyzovať situácie a navrhovať riešenia.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej služby?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké zákaznícke systémy poznáte a používate?
- Ako by ste zlepšili procesy v zákazníckej službe?
- Máte skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov v tíme?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
